Открытие собственной стоматологической клиники – нераздельно из самых выгодных способов инвестирования средств. При правильном подходе больница окупается за 2-3 возраст, после чего начинает причинять постоянную прибыль (рентабельность лучших московских клиник – 40-45%).
около этом любой господин стоматологического бизнеса скажет Вам, что господство клиникой – дело непростое. Цены для материалы и оборудование растут, клиенты становятся всё более требовательными, а кабинеты конкурентов открываются всё чаще и чаще.
Несмотря для эти факторы, рынок стоматологических услуг далёк через насыщения: из 1200 московских кабинетов только единицы могут сравниться с европейскими сообразно набору предлагаемых услуг и классу оборудования. Соответственно, в регионах клиник такого уровня ещё меньше. В крупных городах много больше небольших кабинетов, чем клиник, поэтому коллекция предлагаемых услуг ещё более ограничен.
Таким образом, собственная стоматологическая клиника – доходный бизнес, в котором существует большое количество свободных ниш, впрочем при его создании владельца ожидают очевидные и не сильно трудности.
Какие 10 самых главных ошибок владельцы клиник допускают при открытии клиник?
шероховатость 1. Открытие клиники без предпринимательских навыков подобно правило, человек, открывающие стоматологические клиники – это стоматологи, которые хотят открыть собственное суть. Кроме умения вылечивать и желания заработать на этом, у них вышли ни малейших предпринимательских навыков. Открываемые ими клиники в большинстве своем закрываются по причине банкротства.
орган неудач в том, сколько идея бизнеса у них описывается одной фразой: «Я буду хорошо вылечивать и заработаю много денег». К сожалению, выдумка в корне неправильна.
Любой бизнес, включая стоматологический – это порядок. Услуга, пусть даже она довольно отличного качества, это только элемент системы. дилемма предпринимателя состоит в том, для выстроить всю систему.
Есть колоссальная разность между успешным стоматологом и успешным бизнесменом. благополучный стоматолог – это человек, опытный все о деле, которым он занимается – то полдничать лечении зубов. Успешный бизнесмен – это личность, знающий безвыездно о клиентах, которым он оказывает услуги. Что им надо, за который они готовы платить, словно им удобно посещать клинику.
если клиника создается опытным предпринимателем, что решил выгодно вложить деньжонки, то он с самого начала рассматривает стоматологию именно как бизнес. Подобные клиники намного более успешны и стабильны.
врачеватель-стоматолог также может построить успешный бизнес, разве он с самого начала забудет о профессиональной деятельности и настроится на устройство целостной бизнес-системы.
Ошибка 2. Концентрация токмо на лечебных процедурах
Предположим, который в вашей клинике лечение просто великолепное, однако клиника может подобный не приносить денег, когда:
Если у вас перевелись грамотной рекламы, и пациенты уходят в другие клиники.
Если для телефоне сидит администратор, кто не может грамотно ответить ни на единовластно вопрос, а чаще курит для крылечке.
Если вы потратили безвыездно деньги для дорогостоящее оборудование, однако те виды услуг, которые оно обеспечивает, не востребованы.
коли у вас маленькое и грязное помещение.
коли пациент не может получить полного спектра услуг, сообразно причине отсутствия нужных материалов.
Если после ошибки в ведении бухгалтерского учета вы платите штрафы и пени.
Если вы получаете взыскания через контролирующих органов за нарушения лицензионных требований.
коли вы поставили слишком высокие цены и пациенты уходят.
буде вы поставили слишком низкие цены и не можете окупить клинику.
буде у вас нет строгого учета выполненных работ и расходных материалов, и монета за них не попадают в кассу.
сей список дозволительно продолжать очень протяжно. Как видите, способность хорошо лечить – это паки не все. нуждаться обеспечить непрерывный конвейер оказания стоматологических услуг.
Наладить уловка маркетинга таким образом, чтобы и летом, и зимой, и в ясную погоду и в косохлест пациенты выстраивались в очередь в вашу клинику. Все детали конвейера должны продолжаться отлажены лично вами. Они должны постоянно работать и не заключать финансовых утечек. Только тутто клиника довольно прибыльной.
Ошибка 3. отлучка продуманной бизнес-модели Бизнес-модель рассматривает клинику не вроде лечебное учреждение, а как выдумка по зарабатыванию денег. Вы расписываете всегда каналы прихода денег и все каналы расхода денег. коли вы упустите из виду любой элемент затрат, то сильно быстро больница обанкротится, поэтому для этом этапе торопиться не стоит.
надо детально прописать:
Ассортимент услуг и церемониал ценообразования
Функции и должностные инструкции сотрудников,
Модели заработных плат,
Технологии работы
и норма обслуживания пациента;
Чем детальнее вы распишете бизнес-модель клиники, тем быстрее и точнее вы будете пить решения о выборе помещения, покупке оборудования и найме персонала.
Если производственные процессы не расписаны, то любой сбой в работе превращается в скандальные разборки и поиски виноватого. для это тратится время, а срок, как известно – это бумажка.
Ошибка 4. старание все созидать самим В отношении обслуживающего персонала следует учесть, что судьба затрат на каждого дополнительного работника вконец высока. Это значит, который прием для работу любого дополнительного человека прямо снижает польза клиники.
В этом случае получается проблема. С одной стороны некоторые непрофильные работы нуждаться обязательно исполнять (например, бухгалтерский учет), с второй стороны, затраты на обслуживание становятся несоразмерно большими.
В этом случае надо использовать аутсорсинг – использование чужих ресурсов.
Существует простое статут аутсорсинга – все, изза что вам не платят покупатели, заражать другим компаниям.
Список услуг, кто рекомендуется передавать для аутсорсинг, достаточно велик:
знание бухгалтерского учета
Поддержка компьютеров
Поддержание сайта в Интернете
Уборка помещения
В этом случае вы разом получаете и более высокое качество, беспричинно как поручаете профессия профессионалам, так и уменьшаете затраты, беспричинно как профессиональные услуги занимают меньше времени.
неправильный 5. Аренда помещения под клинику
когда сравнить выплаты по кредиту для покупку помещения с выплатой арендной платы, то легко любоваться, что аренда проигрывает сообразно всем пунктам.
Кредит берется на четко оговоренный срок и однако выплаты прозрачны. После выплаты только кредита вы становитесь собственником помещения и можете распоряжаться им сообразно своему усмотрению. Включая вариант, сколько вы сами можете сдавать его в аренду, если возникнут проблемы с клиникой. В результате потратив некоторую сумму, вы, в конце концов, будете хозяином помещения.
В случае с арендой вы платите цену сообразно усмотрению арендодателя и после длительных выплат вы можете быть на улице. помимо того, смена помещения может привести к потере наработанной клиентуры . В результате, потратив примерно такую же сумму, вы, в конце концов, окажетесь без помещения.
Подведя итоги можно говорить, что быть аренде помещения в долгосрочной перспективе вы просто выбрасываете мелочь на атмосфера.
Ошибка 6. Занижение цен Наиболее важное приговор, которые вы должны принять, состоит в выборе ценового сегмента. Дело в книга, что непомерно часто человек, далекие от бизнеса, ошибаются в определении того, который считать «дорогим» и «дешевым». случай в том, сколько качественное лечение по определению не может замечаться дешевым. Для хорошего лечения нужны хорошие врачи, хорошее обстановка и хорошие материалы, все это непроходимо дорого стоит.
Высокая плата на услугу не означает, который клиника «дорогая», она означает, сколько в цене услуги заложено высокое качество. когда вы уверены в этом, то можете смело оценивать высокую цену. Пациенты будут идти сплошным потоком, и цитировать всех родственников и знакомых. Попытка сэкономить на лечении прежде действительно даст вам больше пациентов, однако через некоторое эра они и сами больше не придут к вам, и всем знакомым отсоветуют.
Ошибка 7. лишение финансовой «подушки безопасности»
Произошла авария канализации, у вас уволился правитель, на вас наложили глубокий штраф из-после ошибки в бухгалтерской отчетности, перед входом в клинику начался улучшение теплотрассы. Все эти события увеличивают расходы и сокращают состав посетителей, но вы не можете их воздавать высокими ценами. Пациенты будут уходить.
Самая лучшая и богатая больница, которую перестали посещать пациенты, сразу обанкротится. Для предотвращения подобных ситуаций вы должны заложить в цену некоторую страховую сумму, «подушку безопасности». присутствие наличии подобной страховки вы можете справиться с неприятной ситуацией с минимальными потерями. Важно, дабы все эти неприятные события казаться не сказывались на пациентах.
И, напоследок, во все ваши расчеты вносите поправку для инфляцию. Цены на материалы понемногу растут, и это надо отражаться в ценах на ваши услуги.
неловкость 8. Ценовые игры с пациентами
Ценовая забава состоит в том, сколько по телефону говорят минимальную цену, а впоследствии лечения выставляют счет совсем для другую сумму. Ошибка в часть, что больной будет приписывать, что его обманывают.
Единственный разночтение грамотной работы с ценами состоит в том, сколько администратор сообразно телефону называет только минимальную цену для установку пломбы, добавляя, что в зависимости через состояния зуба цена может измениться. Во пора посещения врач предлагает пациенту различные варианты лечения с объяснением преимуществ и недостатков каждого их них.
Пациент самовластно выбирает, за который именно он платит деньги. единственно в этом случае вы будете выглядеть в глазах пациента солидной и надежной клиникой.
Кажущаяся сумма этого подхода, тем не менее, сохранит вам множество времени и нервов, которые вы можете тратить на разборки с возмущенными пациентами.
шероховатость 9. Недостаточное внимание профилактике
Традиционный очень перед стоматологом привел к тому, который пациенты стараются приходить в клинику словно можно реже. Обычно, быть появлении болезненных ощущений.
На Западе приказ прямо противоположное. Большинство американцев беспрестанно следят за состоянием полости рта и дважды в год посещают врача-гигиениста чтобы снятия зубных отложений и проведения других профилактических процедур. Начинается эта практика с пятилетнего возраста.
Хотя для гигиенические услуги спрос в настоящее эпоха минимальный, следует учитывать, что положение меняется и те клиники, которые будут грамотно работать с пациентами, получат горный и стабильный доход именно в этой области услуг.
Для этого нуждаться вложить средства в организацию обучения гигиене полости рта, рекомендации сообразно питанию, подбор средств сообразно уходу за полостью рта.
заблуждение 10. Пассивное отношение к пациенту
Обычно клиники рассматривают посещение пациента наподобие разовое и независимое. Но в этом глубокое непонимание психологии пациента.
Пациент хочет, дабы стоматологи, условно говоря, «думали за него». Это означает, который инициатива посещения должна исходить через клиники. Один единовременно пациент пришел, ему провели полное обследование ротовой полости и назначили некто план лечения и профилактического поддержания здоровья. А кроме пациент точный получает по почте требование на профилактический осмотр либо проведение профилактических работ.
Поддержание полости рта в отличном состоянии, особенно в пожилом возрасте, требует усилий врачей самых разных специальностей. нуждаться скоординировать усилия этих врачей в одном направлении. Поэтому обязан быть доктор, который закреплен изза пациентом («семейный врач»), и он уже направляет весь путь лечения.
Клиника обеспечивает пациента информационными материалами, процедуры, рекомендует те или некоторый эстетические процедуры. То же относится ко всем членам семьи.
Такая практика уже десятки лет существует для Западе. Пациентам высылают регулярные открытки приглашения, организуют специальные семейные посещения, заводят специальные «семейные» счета для оплаты услуг.
Безликий клиент в стандартной клинике, в семейной клинике становится желанным гостем. Его называют по имени, помнят его обращения, следят следовать развитием событий, рекомендуют те или некоторый процедуры исходя из индивидуальных особенностей.
Статистика показывает, что пациенты семейных клиник очень редко обращаются в другие клиники. следовательно большие затраты на организацию семейной клиники окупятся постоянным потоком пациентов в ход многих лет.
Подробнее разбор этих ошибок и другие приёмы повышения прибыльности стоматологической клиники мы будем испытывать на бесплатном онлайн-тренинге “вроде открыть стоматологическую клинику”: http://www.arnion.ru/index.php?option=com_content&task;=view&id;=12&Itemid;=35